| | 本网讯(记者陈钢报道) 随着上海全装修房数量的增加，相关的投诉也随之上升。上海市消费者权益保护委员会于2007年开展了“全装修房调查活动”，通过调查，日前发表了调查情况和相关看法，以配合政府对整个行业的规范和管理，从而有效地保护消费者的合法权益。
自2001年起,上海开始推进全装修房建设。据统计，上海近两年的全装修房比例已近15%，其中，市中心地段新开发楼盘全装修比例达到50%以上，其次内中环，占20%。2007年1月至10月，上海市消保委受理全装修房投诉164件，占房屋类投诉的18.28%，较之去年同期上升了141%(2006年同期受理全装修房投诉68件),涉及达500多户，且有多户群体投诉。
为此，上海市消保委在2007年开展了“全装修房调查活动”，对全装修房业主满意度和需求调查，走访了相关行政部门、行业协会和房产商，力求真实地反映本市全装修房市场的现状。
此次调查对象为2005年、2006年销售并入住的全装修房楼盘，
调查方式为入户调查(问卷及访谈形式)为主，辅以网络问卷调查。全装修房满意度涉及装饰材料品质、工程质量、隐蔽工程、开发商承诺兑现、售后服务、交房标准(样板房差距)、户型设计、性价比、空气质量九个方面。入户调查采样了全市11个区(9个市区，2个郊区)、27个具有一定代表性的全装修房楼盘，共回收有效问卷1102份。
调查数据显示，全装修房总体满意指数为73.16。其中工程质量满意指数70.35，装饰材料品质满意指数71.48为满意最差的两方面。
存在的主要问题，一是质量问题。工程质量和装饰材料品质是业主最不满意的两个方面。主要表现在：墙面开裂成为通病，地板铺装不平整或有色差，卫生间下水道不畅致使经常泛出异味，门窗密合度差造成房屋雨水渗水，空调制冷差等。二是合同履约问题。开发商不履行合同约定，擅自变更装修标准，使用劣质或与合同约定不同品牌的材料，导致消费者投诉的不少。
上海市消保委在调查中分析了问题存在的主要原因：一是没有一个“全装修房”建设的强制标准导致装修工程质量差。二是由于近年来房价一直上涨，一些开发商为了牟取更大的经济效益，将原本所建的毛坯房经装修后作为全装修房出售。这类所谓的全装修房，使用的材料不按合同约定，置消费者利益于不顾，这种卖方市场的状况使消费者无法行使选择权，只能忍气吞声，接受明显不公平的格式合同。
上海市消保委认为，全装修房作为商品房的一种，开发商应当承担保证“商品”质量和售后服务的责任。具体有以下三点看法：
——首先要明确开发商是全装修房质量的第一责任人，开发商要按照国家相关标准建造。其次，在销售时，要向消费者提供产品说明书，包括所用装饰材料的品牌、等级、规格、施工工艺和使用注意事项，并附有合格证书及保修证书。第三，要与购房者签订有关部门推荐的购房合同文本，明确责任和义务，让消费者明明白白消费。不可利用强势地位将不平等的格式条款强加给消费者，做到公平交易。
——相关行政部门一方面加强监督管理，一方面要尽快完善规章制度，在目前国家尚无强制性标准出台之前，可以参照相关法律法规标准，出台一些政策，规范开发商行为。同时可以将一些好的经验做法在行业内进行推广，引导全装修房市场健康、规范、有序发展。
——上海应当发展第三方验房机构，在其依法设立，具有相应资质，独立承担责任的情况下，发挥其检测、监督全装修房质量的作用，可以配合政府部门加强对整个行业的管理和规范，从而有效地保障消费者权益。
同时，上海市消保委提请要购买全装修房的消费者注意：针对可能出现全装修房问题，在合同中要明细约定，维护自身利益。一要约定材料品牌和档次；二要注明交房标准不低于样板房标准，明确开发商为第一责任人；三要明确施工与验收标准，明确监理公司责任；四要约定开发商用材符合国家环保要求，并出具相关检测报告；五要约定交房时提供材料明细，施工图，房屋使用说明和装修房验收报告。
| | 本新闻发表于：2008-1-14 23:16:03 |
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